中国电信盐城分公司走进《清风盐城》

来源:发布时间:2019-03-04 查看数:0

2019年3月4日中国电信盐城分公司上线

【本期上线单位】:中国电信盐城分公司


中国电信盐城分公司客服部主任:李章虎


中国电信盐城分公司市场部经理:刘凯


中国电信盐城分公司销售与渠道拓展部经理:蔡萍



骚扰电话专项整治盐城电信在行动


根据工信部相关要求,结合中国电信江苏公司相关骚扰电话处置实施细则,目前由12321举报平台下发的涉嫌骚扰电话号码,一律关停,此类用户目前仅盐城电信已关停近千部。另外对于用户通过拔打10000等渠道反映的涉嫌骚扰的电话号码,盐城电信会跟举报人核实相关情况,同时调取呼叫信令,如果呼叫超频,将直接对问题号码按“涉嫌骚扰”予以关停;即使呼叫不超频,如果我公司在与问题号码联系过程中,无法联系上问题号码,那么也会以“涉嫌骚扰”予以关停;如果联系上问题号码,问题号码不承认骚扰,我公司将酌情结合双方问题反馈,综合分析给出“涉嫌骚扰”或不“涉嫌骚扰”的结论,对“涉嫌骚扰”的问题号码进行关停,对不“涉嫌骚扰”的问题号码进行警告,已警告的号码再次被人举报涉嫌骚扰,将直接进行关停。 为将工业和信息化部《综合整治骚扰电话专项行动》落到实处,中国电信江苏公司专门就骚扰电话整治的各项工作进行了细化。

加强通信资源和用户管理。全面清查语音专线,全量核查经营呼叫中心资质、严禁擅自改变码号资源用途,严禁为非法经营、超范围经营电信业务的企业提供通信资源,不符合资源使用规范的一律关停。严格进行语音专线省集中审核和管控,300线以上语音中继,必须由省公司审批后方可受理。“95/96/400”等短号码外呼的语音专线,按要求进行全量报备、审批。加强新用户管理。严格审查新用户资质,在提供通信资源和进行业务合作时,将电信业务经营不良名单和失信名单作为重要考量因素。加强电话用户合同约束。在合同中约定通信资源和业务使用规范要求、用户违约责任、增加骚扰电话拦截和处置相关条款。

全面规范外呼业务,强化呼叫中心业务管控。加强呼叫中心业务及自有业务外呼管控,规范自身外呼行为,完善商业外呼管理机制,不得扰民。规范通信资源使用行为。全面梳理呼叫中心业务,不得超范围经营,对存量资源进行全面自查整改。规范外呼行为。开展商业性,应事先征得用户同意,保留相关凭证并积极配合默契骚扰电话核查工作。省公司正在建立禁呼名单。用户明确表示拒绝特定行业或业务的电话,不得再次外呼。确需通过外呼方式为用户提供服务的,要严格控制呼叫时间和频次。

全面清理各类骚扰软件,提升技术防范能力。一是强化主叫号码鉴权和溯源能力,从技术上禁止客户自行修改主叫号码,严禁利用透传技术虚拟主叫号码,留存30日以上的信令数据。二是提供骚扰电话监测和拦截能力。运用大数据等技术手段,充分结合信令监测,呼叫行为分析,建立骚扰电话拦截策略,加强“+86”国际虚拟主叫拦截,虚假主叫、不规范主叫、“响一声”、“呼死你”等骚扰电话的甄别和拦截。

畅通投诉举报渠道,完善举报处置机制。中国电信江苏公司已制定完成本省10000号骚扰电话举报处置机制,打通中国电信骚扰电话投诉举报渠道,制定了完善的骚扰电话处理规程并已开始对骚扰电话进行关停工作。

目前通过10000等渠道被他人举报涉嫌骚扰的问题号码,经我公司核实并认定为“涉嫌骚扰”而执行“停机”的用户也有10多起了。可以这么说,我公司在执行《骚扰电话专项整治》活动坚决不打折扣,按监管部门的相关要求坚决执行到位,也请广大电信用户理解、配合和支持。

 

一证超办五张手机卡,不能!


根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《工信部关于进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》以及六部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》等法律法规要求,自2015年起,我公司对固话和手机用户进行实名认证工作,即固话用户姓名、身份证号、地址等信息要齐全,移动电话实际使用者与登记信息必须保持一致,同一身份证件最多只能办理五张手机卡,如果已经超五张,需要进行身份信息核验,这项工作自2017年9月份起,我公司多次通过电话外呼、短信等方式通知“省内一证超五卡”未核验用户进行实名。尤其是在2018年4月25-27日、5月25-27日,我公司再次向相关用户发送短信。但直到现在,仍有不少“省内超一证五卡”未核验用户,没有及时到我公司营业厅进行身份核验。2018年7月3日,我公司对相关用户又再次进行了外呼,2018年7月4日起,我公司对省内“超一证五卡”身份未核验用户进行了停机操作。也就是说,上述用户被停机,是因为“省内超一证五卡”未及时到我公司进行核验。

如果某一身份证号下手机已经超5张卡,还想再办的话,那么必须先将其在用号码降至4个或4个以下,可以通过“过户”或“将副卡登记在实际使用人名下”解决,用实际使用人证件登记副卡后,将会计入实际使用人的“一证五卡”限额中,同时您的“一证五卡”实际手机卡将会同步减少,副卡号码的机主不变,仍旧是您本人。需要提醒大家的是:有的用户称我名下手机没有超五张,为何也被认证为“超一证五卡”?原因是手机用户实名,有两种情况:一种是手机名称是用户个人名称,那么就要求手机信息与个人姓名信息相符;另一种是手机名称是单位名称,那么就要求手机必须登录实际使用人信息,即登录实际使用人姓名、身份证号等相关信息,如果某用户自己名下有5张手机卡,另外他还有一部单位名称的手机,这部单位名称的手机,登录的使用人信息也是他本人的话,那么他身份证号下就有6部手机了,这样,他还是违反了“一证五卡”的规定,也是需要进行“一证超五卡”核验的,如果未核验,也一样会被停机。






《清风盐城》广播版:

FM91.5盐城新闻广播

每天中午11:00—11:50

复播:第二天8:30——9:00

《清风盐城》电视版:

盐城电视二套每周一21:15首播

周日18:35复播

也可通过澳门威尼斯人官网、“清风盐城微信公众号《智慧盐城》app实时收听收看!政行风热线:88310088


责任编辑:清风盐城

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